- Comprendre ce qu’est une investigation efficace,
- Être capable d’utiliser les outils permettant de déterminer les causes des déviations et des réclamations,
- Différencier quel outil utiliser en fonction de la situation,
- Faire preuve de créativité pour supprimer les barrières.
(Ouverture de la session à partir de 2 participants)
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Les principes de l’investigation
- Différencier causes probables, causes contribuantes et cause racine,
- Les prérequis à une investigation efficace.
La boite outils
- QQOQCCP,
- Brainstorming,
- Ishikawa,
- Les 5 pourquoi,
- L’arbre des causes,
- Le Pareto.
Pour chacun de ces outils seront développés :
- La méthode,
- Les avantages et inconvénients,
- Le domaine d’application,
- Des exemples d’application.
Mise en pratique
- Les participants appliqueront les outils vus précédemment sur leurs exemples de déviations et de réclamations afin d’identifier les causes racines et de définir les actions correctives nécessaires.
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