Nos formations La gestion des réclamations client : améliorez votre processus(...)
La réclamation exprime généralement une insatisfaction de la part d’un client envers son fournisseur. Les industriels du monde pharmaceutique et apparenté doivent être particulièrement attentifs au suivi et au traitement des réclamations compte tenu que les produits sont destinés à des patients.
Le processus de gestion des réclamations doit être le plus simple et le plus court possible et garantir la prise en compte de l’ensemble des réclamations qualité en provenance du marché.
Il doit répondre aux attentes des autorités compétentes et être en conformité avec les Bonnes Pratiques de Fabrication et le Code de la Santé Publique.
Ce stage présente les moyens de gérer les réclamations, ainsi que la relation avec les autorités compétentes.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
