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Formation Cefira (#REC)

La gestion des réclamations client : améliorez votre processus de suivi et de traitement

Domaine(s)

  • Qualité et assurance qualité

Contexte

La réclamation exprime généralement une insatisfaction de la part d’un client envers son fournisseur. Les industriels du monde pharmaceutique et apparenté doivent être particulièrement attentifs au suivi et au traitement des réclamations compte tenu que les produits sont destinés à des patients.

Le processus de gestion des réclamations doit être le plus simple et le plus court possible et garantir la prise en compte de l’ensemble des réclamations qualité en provenance du marché.

Il doit répondre aux attentes des autorités compétentes et être en conformité avec les Bonnes Pratiques de Fabrication et le Code de la Santé Publique.

Ce stage présente les moyens de gérer les réclamations, ainsi que la relation avec les autorités compétentes.

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les exigences et les attentes des autorités compétentes,
  • Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes,
  • Améliorer votre procédure interne de gestion des réclamations et le formulaire associé,
  • Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d’amélioration continue.

 

Modalités d'évaluation

  •  Questionnaire de positionnement à l'entrée de la formation via notre "Questionnaire Faisons Connaissance"
  •  Autoévaluation des connaissances acquises effectuée par le participant au regard des principaux objectifs pédagogiques

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Pédagogie

  • Pédagogie participative alternant les présentations et les échanges,
  • Séances de questions / réponses,
  • Travaux dirigés,
  • Vidéoprojection du support de formation,
  • Supports téléchargeables et fournis sur clé USB au format PDF.

Audience

  • Personnel des services qualité,
  • Auditeurs.

Résumé du programme

  • Contexte réglementaire et enjeux
  • Les étapes de traitement d’une réclamation client
  • La documentation associée au traitement des réclamations
  • Le suivi du processus de gestion des réclamations
  • Mise en application

Fichier(s)

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1 Session à venir

  • Du 07/09/2020 au 07/09/2020
    1 jour(s) soit 7 heure(s)
    790.00 € HT
    Paris
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