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Formation Cefira (#CNSG)

Savoir transmettre des consignes claires et réduire les erreurs humaines et les non conformités

Domaine(s)

  • Management
  • Qualité et assurance qualité

Contexte

Tout système qualité quel que soit son référentiel associé (BPx, ISO) s’appuie sur de la transmission de consignes. Elles jalonnent et orientent notre environnement de travail au quotidien. Qu’elles soient écrites ou orales, elles doivent être correctement formulées, claires et sans ambiguïté pour ceux qui les mettent en œuvre afin d’éviter les sources d’erreur ou les non conformités.

Ceux qui les rédigent ou les transmettent doivent donc s’assurer de leur compréhension par les utilisateurs et doivent par conséquent maîtriser les fondamentaux de la communication écrite ou orale.

Objectifs pédagogiques

  • Savoir transmettre efficacement des consignes claires,
  • Maîtriser les modes de communication en fonction des situations,
  • Contrôler et maîtriser la qualité des informations transmises.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Pédagogie

  • Pédagogie participative alternant les présentations et les échanges,
  • Séances de questions / réponses,
  • Etudes de cas concrets, jeux de rôle,
  • Vidéoprojection du support de formation,
  • Supports téléchargeables et fournis sur clé USB au format PDF.

Audience

  • Toute personne concernée par la passation de consignes,
  • Managers.

Résumé du programme

  • Les consignes dans les activités quotidiennes de travail
  • Les bons réflexes avant de transmettre une consigne
  • Comment transmettre des consignes ?
  • Les règles d’une communication efficace
  • Évaluer l'application des consignes
  • Rôle et responsabilités des managers
  • Mise en pratique : exercices et jeux de rôle

Fichier(s)

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1 Session à venir

  • Du 06/11/2019 au 06/11/2019
    1.00 jour(s) soit 7.00 heure(s)
    760.00 € HT
    Paris
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