centre de formation pour l'industrie et la recherche appliquée

Référence : SNQ

Lieu : Paris

Coût : 950.00

Date de début : 11/06/2008

Durée : 2 jour(s)

Session : 1

Domaine :

Objectifs :

Si la qualité se produit tout au long des opérations pharmaceutiques, les vecteurs d’amélioration de cette demande globale sont multiples. Par exemple, comment exploiter les anomalies ou incidents qui, s’ils ne sont pas détectés en interne, peuvent générer des réclamations clients voire des rappels de lot.

Au delà de l’obligation réglementaire de traiter les sources de non qualité, comment faire de ces entrants des opportunités d’amélioration ?
Motiver les différents acteurs opérationnels, informer et mettre à plat les idées reçues sont autant de moyens qui favoriseront la mise en place d’un processus efficace participant à l’amélioration de la qualité.

À l’issue de cette formation, le participant saura identifier les différentes sources de non qualité dans son organisation, comment les gérer et les structurer afin d’exploiter ces informations dans une démarche de progrès permanent.

Pédagogie :

Essentiellement participative, alternant la présentation d’exposés avec des échanges interactifs et des discussions autour d’exemples concrets.

Audience :

• Responsables et auditeurs qualité,
• Pharmaciens responsables,
• Formateurs,
• Responsables de services,
• Responsables des affaires réglementaires,
• Personnel chargé de la gestion des réclamations.

Résumé du programme :

• LE ZERO DEFAUT… OBJECTIFS QUALITE ET REALITE TERRAIN
• ANOMALIES, INCIDENTS, RECLAMATIONS CLIENTS, RAPPELS DE LOTS
• EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES ET ASPECTS NORMATIFS
• PARLONS-NOUS LE MÊME LANGAGE ?
• SOURCES INTERNES DE NON QUALITÉ : ANOMALIES, DÉVIATIONS, INCIDENTS
• SOURCES EXTERNES : LES RÉCLAMATIONS CLIENTS
• RAPPEL DE LOT
• ANOMALIES, DÉVIATIONS, INCIDENTS, RÉCLAMATIONS, RAPPELS : LES BÉNÉFICES D’UNE GESTION EFFICACE